Algemene voorwaarden

Artikel 1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Lofien.

Dag: kalenderdag.

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks van producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de consument of Lofien in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Lofien: de onderneming die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Lofien en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en Lofien gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Lofien.

Artikel 2 Identiteit van de ondernemer

Lofien

E-mail: info@lofien.com
KVK-nummer: 42110476
BTW-nummer: NL005500777B37

Artikel 3 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Lofien en op iedere overeenkomst die tussen Lofien en de consument tot stand komt.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een zodanige wijze aan de consument beschikbaar gesteld dat deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product of actievoorwaarden van toepassing zijn, worden deze voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument kenbaar gemaakt.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Lofien en de consument zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Situaties die niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden en de toepasselijke wet en regelgeving.

Artikel 4 Het aanbod

Het aanbod van Lofien bevat een volledige en zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
De productinformatie, afbeeldingen, kleuren, maten en overige specificaties worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen in kleur of uitstraling kunnen voorkomen als gevolg van de instellingen van het scherm van de consument.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Lofien niet.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
De vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders aangegeven.
Voordat de consument de bestelling definitief plaatst, wordt duidelijk weergegeven:de totale prijs;eventuele verzendkosten;de betaalmogelijkheden;de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;de verwachte levertijd;informatie over het herroepingsrecht;eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht;de wijze waarop de consument eventuele invoer- of andere bijkomende kosten kan verwachten, indien van toepassing.
Lofien is niet gebonden aan kennelijke prijs, druk of zetfouten.

Artikel 5 De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een elektronische bevestiging van de bestelling.
Indien de bestelling elektronisch is geplaatst, zorgt Lofien voor passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische overdracht van gegevens.
Lofien behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een kennelijke prijsfout, fraude of een redelijk vermoeden van misbruik.
Indien een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Indien het product niet geleverd kan worden, wordt het reeds betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 6 Herroepingsrecht

De consument heeft bij de aankoop van producten het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. De consument mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij of zij dit binnen de bedenktijd aan Lofien kenbaar te maken door middel van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail via info@lofien.com.
Na het kenbaar maken van de herroeping dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen.
De consument is verantwoordelijk voor het tijdig en aantoonbaar terugsturen van de producten. Wij adviseren daarom het verzendbewijs goed te bewaren.
De consument dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking terug te sturen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien bij een bestelling een gratis product of cadeau is verstrekt vanwege een actie of een minimum bestelbedrag, dient ook dit gratis product of cadeau bij volledige herroeping te worden geretourneerd. Indien het gratis product niet wordt geretourneerd, kan Lofien de waarde van dit product verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover dit vooraf duidelijk aan de consument is meegedeeld.
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een servicepunt, een onjuist adres of onjuiste postcode is opgegeven of een pakket zonder geldige reden wordt geweigerd, kan Lofien de daadwerkelijk gemaakte kosten voor de retourzending bij de consument in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 Kosten en terugbetaling bij herroeping

De kosten van het terugsturen van een bestelling bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij Lofien anders heeft aangegeven of de wet anders bepaalt.
Lofien betaalt het door de consument betaalde aankoopbedrag, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, terug nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen.
Lofien mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn terugontvangen of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Indien de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, worden de meerkosten van deze duurdere methode niet terugbetaald.

Artikel 8 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor producten die volgens specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn. Die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden. Die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Voor oorbellen kan het herroepingsrecht worden uitgesloten indien deze vanwege hygiëne niet geschikt zijn voor retour en de verzegeling na levering is verbroken.
Oorbellen mogen hierom niet retour gezonden worden.

Artikel 9 Prijzen

Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de consument de bestelling definitief plaatst.
Lofien behoudt zich het recht voor prijzen en aanbiedingen te wijzigen. De prijs die gold op het moment waarop de consument de bestelling heeft geplaatst, is de prijs die voor die bestelling geldt.
Kennelijke prijs, druk of zetfouten zijn niet bindend voor Lofien.
Indien een prijs foutief is weergegeven en sprake is van een kennelijke fout die voor de consument redelijkerwijs herkenbaar had moeten zijn, heeft Lofien het recht de bestelling te annuleren.

Artikel 10 Conformiteit en garantie

Lofien staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan op grond van de overeenkomst mag hebben.
De consument behoudt altijd de wettelijke rechten die voortvloeien uit de wettelijke garantie en conformiteitsregels.
Een eventuele commerciële garantie van Lofien, fabrikant of leverancier beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Indien de consument een product ontvangt dat beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is, dient de consument dit zo spoedig mogelijk aan Lofien te melden via info@lofien.com.
Bij een klacht over een beschadigd of verkeerd geleverd product kan Lofien vragen om foto's en andere informatie om de klacht te kunnen beoordelen.
Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, zal Lofien, afhankelijk van de situatie en binnen de wettelijke kaders, het product kosteloos herstellen, vervangen of een andere passende oplossing bieden.
Garantie of wettelijke rechten vervallen niet uitsluitend omdat de originele verpakking ontbreekt. Bij retourzendingen wordt het product bij voorkeur in de originele verpakking teruggestuurd.

Artikel 11 Levering en uitvoering

Lofien zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verwerken.
Levering vindt plaats op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
Lofien streeft ernaar bestellingen binnen de op de website vermelde levertijd te verzenden.
Indien een bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
Indien een bestelling niet of niet tijdig kan worden geleverd en de consument op grond van de wet het recht heeft de overeenkomst te ontbinden, zal Lofien het reeds betaalde bedrag terugbetalen.
Het risico van beschadiging of verlies van een product ligt bij Lofien tot het moment van levering aan de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij wettelijk anders bepaald.

Artikel 12 Betaling

De consument dient de bestelling te betalen via één van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.
De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in verstrekte betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan Lofien door te geven.
Indien een betaling niet tijdig wordt voldaan, kan Lofien de consument een redelijke termijn geven om alsnog te betalen, met inachtneming van de wettelijke regels.

Artikel 13 Klachten

Lofien vindt het belangrijk klachten zorgvuldig en zo snel mogelijk op te lossen.
Klachten over een bestelling, product of de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden gemeld via info@lofien.com.
De consument wordt gevraagd de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto's van het product mee te sturen.
Lofien bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
Indien een klacht meer tijd nodig heeft om te beoordelen, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 14 Aansprakelijkheid

Lofien is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voor zover deze schade het rechtstreekse gevolg is van een aan Lofien toe te rekenen tekortkoming en voor zover aansprakelijkheid niet wettelijk is uitgesloten.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover deze op grond van dwingend recht niet zijn toegestaan.
Lofien is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of oneigenlijk gebruik van producten, voor zover dit gebruik voor rekening en risico van de consument komt.

Artikel 15 Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en overige content op de website van Lofien zijn eigendom van Lofien of worden met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lofien content van de website te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 16 Persoonsgegevens

Lofien verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Lofien naar de privacyverklaring op de website.

Artikel 17 Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Lofien en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
De wettelijke rechten van consumenten die in een ander land van de Europese Unie wonen, blijven onverlet voor zover dwingend recht van dat land van toepassing is.
Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels.